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内容概括

IT服务管理(ITSM)行业研究报告主要分析了IT服务管理(ITSM)行业的国内外发展概况、行业的发展环境、市场分析（市场规模、市场结构、市场特点等）、生产分析（生产总量、供需平衡等）、竞争分析（行业集中度、竞争格局、竞争组群、竞争因素等）、产品价格分析、用户分析、替代品和互补品分析、行业主导驱动因素、行业渠道分析、行业赢利能力、行业成长性、行业偿债能力、行业营运能力、IT服务管理(ITSM)行业重点企业分析、子行业分析、区域市场分析、行业风险分析、行业发展前景预测及相关的经营、投资建议等。报告研究框架全面、严谨，分析内容客观、公正、系统，真实准确地反映了我国IT服务管理(ITSM)行业的市场发展现状和未来发展趋势。

本研究咨询报告中商智业公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中商情报网、全国及海外多种相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量资料。对我国IT服务管理(ITSM)行业作了详尽深入的分析，是企业进行市场研究工作时不可或缺的重要参考资料，同时也可作为金融机构进行信贷分析、证券分析、投资分析等研究工作时的参考依据。

报告目录

第一章 IT服务管理(ITSM)概述 19

第一节 IT服务管理(ITSM)定义 19

第二节 IT服务管理(ITSM)行业发展历程 19

第三节 IT服务管理(ITSM)分类情况 23

第四节 IT服务管理(ITSM)产业链分析 24

一、产业链模型介绍 24
二、IT服务管理(ITSM)产业链模型分析 24

第二章 2009-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展环境分析 26

第一节 2009-2013年中国经济环境分析 26

一、宏观经济 26
二、工业形势 27
三、固定资产投资 29

第二节 2009-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展政策环境分析 30

一、行业政策影响分析 30
二、相关行业标准分析 31

第三节 2009-2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展社会环境分析 32

一、居民消费水平分析 32
二、工业发展形势分析 35

第三章中国IT服务管理(ITSM)生产现状分析 37

第一节 IT服务管理(ITSM)行业总体规模 37

第一节 IT服务管理(ITSM)产能概况 37

一、2007-2013年产能分析 37
二、2014-2018年产能预测 37

第三节 IT服务管理(ITSM)市场容量概况 39

一、2007-2013年市场容量分析 39
二、产能配置与产能利用率调查 40
三、2014-2018年市场容量预测 40

第四节 IT服务管理(ITSM)产业的生命周期分析 41

第五节 IT服务管理(ITSM)产业供需情况 44

第四章 IT服务管理(ITSM)国内产品价格走势及影响因素分析 46

第一节国内产品2006-2013年价格回顾 46

第二节国内产品当前市场价格及评述 46

第三节国内产品价格影响因素分析 47

第四节 2014-2018年国内产品未来价格走势预测 47

第五章 2010年我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状分析 50

第一节我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状 50

一、IT服务管理(ITSM)行业品牌发展现状 50
二、IT服务管理(ITSM)行业需求市场现状 50
三、IT服务管理(ITSM)市场需求层次分析 53
四、我国IT服务管理(ITSM)市场走向分析 53

第二节中国IT服务管理(ITSM)产品技术分析 54

一、2013年IT服务管理(ITSM)产品技术变化特点 54
二、2013年IT服务管理(ITSM)产品市场的新技术 56
三、2013年IT服务管理(ITSM)产品市场现状分析 56

第三节中国IT服务管理(ITSM)行业存在的问题 59

一、IT服务管理(ITSM)产品市场存在的主要问题 59
二、国内IT服务管理(ITSM)产品市场的三大瓶颈 59
三、IT服务管理(ITSM)产品市场遭遇的规模难题 60

第四节对中国IT服务管理(ITSM)市场的分析及思考 62

一、IT服务管理(ITSM)市场特点 62
二、IT服务管理(ITSM)市场分析 63
三、IT服务管理(ITSM)市场变化的方向 64
四、中国IT服务管理(ITSM)行业发展的新思路 65
五、对中国IT服务管理(ITSM)行业发展的思考 67

第六章 2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展概况 68

第一节 2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展态势分析 68

第二节 2013年中国IT服务管理(ITSM)行业发展特点分析 68

第三节 2013年中国IT服务管理(ITSM)行业市场供需分析 68

第七章 IT服务管理(ITSM)行业市场竞争策略分析 70

第一节行业竞争结构分析 70

一、现有企业间竞争 71
二、潜在进入者分析 71
三、替代品威胁分析 72
四、供应商议价能力 72
五、需求客户议价能力 73

第二节 IT服务管理(ITSM)市场竞争策略分析 73

一、IT服务管理(ITSM)市场增长潜力分析 73
二、IT服务管理(ITSM)产品竞争策略分析 73
三、典型企业产品竞争策略分析 74

第三节 IT服务管理(ITSM)企业竞争策略分析 75

一、2014-2018年我国IT服务管理(ITSM)市场竞争趋势 75
二、2014-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望 75
三、2014-2018年IT服务管理(ITSM)行业竞争策略分析 76

第八章 IT服务管理(ITSM)行业投资与发展前景分析 77

第一节 2013年1-6月IT服务管理(ITSM)行业投资情况分析 77

一、2013年总体投资结构 77
二、2013年投资规模情况 77
三、2013年投资增速情况 78
四、2013年分地区投资分析 79

第二节 IT服务管理(ITSM)行业投资机会分析 79

一、IT服务管理(ITSM)投资项目分析 79
二、可以投资的IT服务管理(ITSM)模式 82
三、2013年1-6月IT服务管理(ITSM)投资机会 83
四、2013年1-6月IT服务管理(ITSM)投资新方向 83

第三节 IT服务管理(ITSM)行业发展前景分析 84

一、金融危机下IT服务管理(ITSM)市场的发展前景 84
二、2013年1-6月IT服务管理(ITSM)市场面临的发展商机 84

第九章 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展前景预测分析 87

第一节 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展预测分析 87

一、未来IT服务管理(ITSM)发展分析 87
二、未来IT服务管理(ITSM)行业技术开发方向 87
三、总体行业“十二五”整体规划及预测 88

第二节 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业市场前景分析 90

一、产品差异化是企业发展的方向 90
二、渠道重心下沉 90

第十章 IT服务管理(ITSM)上游原材料供应状况分析 92

第一节主要原材料 92

第二节主要原材料2005

—2010年价格及供应情况 92

第三节 2014-2018年主要原材料未来价格及供应情况预测 93

第十一章 IT服务管理(ITSM)行业上下游

第一节上游行业分析 94

一、发展现状 94
二、发展趋势预测 94
三、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响 95
四、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义 97

第二节下游行业分析 97

一、发展现状 97
二、发展趋势预测 97
三、市场现状分析 98
四、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响 100
五、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义 102

第十二章 2014-2018年IT服务管理(ITSM)行业发展趋势及投资风险分析 104

第一节当前IT服务管理(ITSM)存在的问题 104

第二节 IT服务管理(ITSM)未来发展预测分析 104

一、中国IT服务管理(ITSM)发展方向分析 104
二、2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展规模 104
三、2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展趋势预测 105

第三节 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资风险分析 105

一、市场竞争风险 105
二、原材料压力风险分析 107
三、技术风险分析 107
四、政策和体制风险 107
五、外资进入现状及对未来市场的威胁 108

第十三章 IT服务管理(ITSM)国内重点生产厂家分析 109

第一节 IBM中国有限公司 109

一、企业基本概况 109
二、2009-2013年企业经营与财务状况分析 110
（一）企业偿债能力分析 110
（二）企业运营能力分析 112
（三）企业盈利能力分析 115
三、2009-2013年企业竞争优势分析 116
四、企业未来发展战略与规划 117

第二节中国惠普公司 117

一、企业基本概况 117
二、2009-2013年企业经营与财务状况分析 118
（一）企业偿债能力分析 118
（二）企业运营能力分析 120
（三）企业盈利能力分析 123
三、2009-2013年企业竞争优势分析 124
四、企业未来发展战略与规划 125

第三节神州泰岳公司 126

一、企业基本概况 126
二、2009-2013年企业经营与财务状况分析 128
（一）企业偿债能力分析 128
（二）企业运营能力分析 130
（三）企业盈利能力分析 133
三、2009-2013年企业竞争优势分析 134
四、企业未来发展战略与规划 135

第四节

北京游龙网网络科技有限公司 135
一、企业基本概况 135
二、2009-2013年企业经营与财务状况分析 136
（一）企业偿债能力分析 136
（二）企业运营能力分析 138
（三）企业盈利能力分析 140
三、2009-2013年企业竞争优势分析 141
四、企业未来发展战略与规划 142

第五节

上海北塔软件股份有限公司 142
一、企业基本概况 142
二、2009-2013年企业经营与财务状况分析 142
（一）企业偿债能力分析 142
（二）企业运营能力分析 144
（三）企业盈利能力分析 147
三、2009-2013年企业竞争优势分析 148
四、企业未来发展战略与规划 149

第六节华胜天成公司 149

一、企业基本概况 149
二、2009-2013年企业经营与财务状况分析 149
（一）企业偿债能力分析 149
（二）企业运营能力分析 151
（三）企业盈利能力分析 154
三、2009-2013年企业竞争优势分析 155
四、企业未来发展战略与规划 155

第七节广

通信达公司 156
一、企业基本概况 156
二、2009-2013年企业经营与财务状况分析 156
（一）企业偿债能力分析 156
（二）企业运营能力分析 158
（三）企业盈利能力分析 161
三、2009-2013年企业竞争优势分析 162
四、企业未来发展战略与规划 162

第八节（摩卡）BMC公司 163

一、企业基本概况 163
二、2009-2013年企业经营与财务状况分析 163
（一）企业偿债能力分析 163
（二）企业运营能力分析 165
（三）企业盈利能力分析 168
三、2009-2013年企业竞争优势分析 169
四、企业未来发展战略与规划 169

第十四章 IT服务管理(ITSM)地区销售分析 171

第一节中国IT服务管理(ITSM)头各地区对比销售分析 171

第二节 IT服务管理(ITSM)

“东北地区”销售分析 171
一、2008-2013年东北地区销售规模 171
二、东北地区“规格”销售分析 172
三、2008-2013年东北地区“规格”销售规模分析 172

第三节 IT服务管理(ITSM)

“华北地区”销售分析 172
一、2008-2013年华北地区销售规模 172
二、华北地区“规格”销售分析 173
三、2008-2013年华北地区“规格”销售规模分析 173

第四节 IT服务管理(ITSM)

“华东地区”销售分析 173
一、2008-2013年华东地区销售规模 173
二、华东地区“规格”销售分析 174
三、2008-2013年华东地区“规格”销售规模分析 174

第五节 IT服务管理(ITSM)

“华南地区”销售分析 175
一、2008-2013年华南地区销售规模 175
二、华南地区“规格”销售分析 175
三、2008-2013年华南地区“规格”销售规模分析 175

第六节 IT服务管理(ITSM)

“西北地区”销售分析 176
一、2008-2013年西北地区销售规模 176
二、西北地区“规格”销售分析 176
三、2008-2013年西北地区“规格”销售规模分析 176

第七节 IT服务管理(ITSM)

“华中地区”销售分析 177
一、2008-2013年华中地区销售规模 177
二、华中地区“规格”销售分析 177
三、2008-2013年华中地区“规格”销售规模分析 177

第八节 IT服务管理(ITSM)

“西南地区”销售分析 178
一、2008-2013年西南地区销售规模 178
二、西南地区“规格”销售分析 178
三、2008-2013年西南地区“规格”销售规模分析 179

第十五章 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业投资战略研究 180

第一节 2014-2018年年中国IT服务管理(ITSM)行业投资策略分析 180

一、IT服务管理(ITSM)投资策略 180
二、IT服务管理(ITSM)投资筹划策略 181
三、2013年IT服务管理(ITSM)品牌竞争战略 181

第二节 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业品牌建设策略 182

一、IT服务管理(ITSM)的规划 182
二、IT服务管理(ITSM)的建设 183
三、IT服务管理(ITSM)业成功之道 183

第十六章市场指标预测及行业项目投资建议 185

第一节中国IT服务管理(ITSM)行业市场发展趋势预测 185

第二节 IT服务管理(ITSM)产品投资机会 185

第三节 IT服务管理(ITSM)产品投资趋势分析 185

第四节项目投资建议 186

一、行业投资环境考察 186
二、投资风险及控制策略 188
三、产品投资方向建议 188
四、项目投资建议 189

图表目录

图表 1 产业链模型 24
图表 2 1998年I季度—2013年Ⅱ季度国内生产总值季度累计同比增长率（%） 26
图表 3 2001年8月—2013年8月工业增加值月度同比增长率（%） 27
图表 4 2001年1-8月—2013年1-8月固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%） 29
图表 5 2001年8月—2013年8月居民消费价格指数（上年同月=100） 32
图表 6 2001年8月—2013年8月工业品出厂价格指数（上年同月=100） 35
图表 7 2006-2013年我国IT服务管理(ITSM)市场容量及增长情况 39
图表 8 2006-2013年我国IT服务管理(ITSM)市场容量及增长对比 39
图表 9 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)市场容量预测图 40
图表 10 我国IT服务管理(ITSM)行业所处生命周期示意图 42
图表 11 行业生命周期、战略及其特征 43
图表 12 IT服务管理(ITSM)生产企业定价目标选择 47
图表 13 IT服务管理(ITSM)企业对付竞争者降价的程序 49
图表 14 IT服务管理(ITSM)销售策略 65
图表 15 IT服务管理(ITSM)行业环境“波特五力”分析模型 70
图表 16 IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望 76
图表 17 2013年1-6月IT服务管理(ITSM)投资结构 77
图表 18 2006-2013年我国IT服务管理(ITSM)行业资产合计及增长对比 77
图表 19 2013年1-6月我国IT服务管理(ITSM)行业不同所有制企业固定资产投资增速情况 78
图表 20 2013年1-6月我国IT服务管理(ITSM)行业分地区固定资产投资增速情况 79
图表 21 2014-2018年IT服务管理(ITSM)行业同业竞争风险及控制策略 106
图表 22 近3年IBM中国有限公司资产负债率变化情况 110
图表 23 近3年IBM中国有限公司产权比率变化情况 111
图表 24 近3年IBM中国有限公司固定资产周转次数情况 112
图表 25 近3年IBM中国有限公司流动资产周转次数变化情况 113
图表 26 近3年IBM中国有限公司总资产周转次数变化情况 114
图表 27 近3年IBM中国有限公司销售毛利率变化情况 115
图表 28 近3年中国惠普公司资产负债率变化情况 119
图表 29 近3年中国惠普公司产权比率变化情况 119
图表 30 近3年中国惠普公司固定资产周转次数情况 120
图表 31 近3年中国惠普公司流动资产周转次数变化情况 121
图表 32 近3年中国惠普公司总资产周转次数变化情况 122
图表 33 近3年中国惠普公司销售毛利率变化情况 123
图表 34 近3年神州泰岳公司资产负债率变化情况 128
图表 35 近3年神州泰岳公司产权比率变化情况 129
图表 36 近3年神州泰岳公司固定资产周转次数情况 130
图表 37 近3年神州泰岳公司流动资产周转次数变化情况 131
图表 38 近3年神州泰岳公司总资产周转次数变化情况 132
图表 39 近3年神州泰岳公司销售毛利率变化情况 133
图表 40 近3年北京游龙网网络科技有限公司资产负债率变化情况 136
图表 41 近3年北京游龙网网络科技有限公司产权比率变化情况 137
图表 42 近3年北京游龙网网络科技有限公司固定资产周转次数情况 138
图表 43 近3年北京游龙网网络科技有限公司流动资产周转次数变化情况 139
图表 44 近3年北京游龙网网络科技有限公司总资产周转次数变化情况 140
图表 45 近3年北京游龙网网络科技有限公司销售毛利率变化情况 141
图表 46 近3年上海北塔软件股份有限公司资产负债率变化情况 143
图表 47 近3年上海北塔软件股份有限公司产权比率变化情况 144
图表 48 近3年上海北塔软件股份有限公司固定资产周转次数情况 145
图表 49 近3年上海北塔软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况 146
图表 50 近3年上海北塔软件股份有限公司总资产周转次数变化情况 146
图表 51 近3年上海北塔软件股份有限公司销售毛利率变化情况 147
图表 52 近3年华胜天成公司资产负债率变化情况 150
图表 53 近3年华胜天成公司产权比率变化情况 151
图表 54 近3年华胜天成公司固定资产周转次数情况 152
图表 55 近3年华胜天成公司流动资产周转次数变化情况 152
图表 56 近3年华胜天成公司总资产周转次数变化情况 153
图表 57 近3年华胜天成公司销售毛利率变化情况 154
图表 58 近3年广通信达科技有限公司资产负债率变化情况 157
图表 59 近3年广通信达科技有限公司产权比率变化情况 157
图表 60 近3年广通信达科技有限公司固定资产周转次数情况 158
图表 61 近3年广通信达科技有限公司流动资产周转次数变化情况 159
图表 62 近3年广通信达科技有限公司总资产周转次数变化情况 160
图表 63 近3年广通信达科技有限公司销售毛利率变化情况 161
图表 64 近3年BMC通信技术有限公司资产负债率变化情况 164
图表 65 近3年BMC通信技术有限公司产权比率变化情况 165
图表 66 近3年BMC通信技术有限公司固定资产周转次数情况 165
图表 67 近3年BMC通信技术有限公司流动资产周转次数变化情况 166
图表 68 近3年BMC通信技术有限公司总资产周转次数变化情况 167
图表 69 近3年BMC通信技术有限公司销售毛利率变化情况 168
图表 70 2010-2013年6月中国IT服务管理(ITSM)各地区对比销售分析 171
图表 71 IT服务管理(ITSM)行业生产开发策略 192
图表 72 IT服务管理(ITSM)渠道策略示意图 195

表格目录
表格 1 2014-2018年中国IT服务管理(ITSM)市场容量预测结果 41
表格 2 近4年IBM中国有限公司资产负债率变化情况 110
表格 3 近4年IBM中国有限公司产权比率变化情况 111
表格 4 近4年IBM中国有限公司固定资产周转次数情况 112
表格 5 近4年IBM中国有限公司流动资产周转次数变化情况 113
表格 6 近4年IBM中国有限公司总资产周转次数变化情况 114
表格 7 近4年IBM中国有限公司销售毛利率变化情况 115
表格 8 近4年中国惠普公司资产负债率变化情况 118
表格 9 近4年中国惠普公司产权比率变化情况 119
表格 10 近4年中国惠普公司固定资产周转次数情况 120
表格 11 近4年中国惠普公司流动资产周转次数变化情况 121
表格 12 近4年中国惠普公司总资产周转次数变化情况 122
表格 13 近4年中国惠普公司销售毛利率变化情况 123
表格 14 近4年神州泰岳公司资产负债率变化情况 128
表格 15 近4年神州泰岳公司产权比率变化情况 129
表格 16 近4年神州泰岳公司固定资产周转次数情况 130
表格 17 近4年神州泰岳公司流动资产周转次数变化情况 131
表格 18 近4年神州泰岳公司总资产周转次数变化情况 132
表格 19 近4年神州泰岳公司销售毛利率变化情况 133
表格 20 近4年北京游龙网网络科技有限公司资产负债率变化情况 136
表格 21 近4年北京游龙网网络科技有限公司产权比率变化情况 137
表格 22 近4年北京游龙网网络科技有限公司固定资产周转次数情况 138
表格 23 近4年北京游龙网网络科技有限公司流动资产周转次数变化情况 139
表格 24 近4年北京游龙网网络科技有限公司总资产周转次数变化情况 140
表格 25 近4年北京游龙网网络科技有限公司销售毛利率变化情况 140
表格 26 近4年上海北塔软件股份有限公司资产负债率变化情况 143
表格 27 近4年上海北塔软件股份有限公司产权比率变化情况 143
表格 28 近4年上海北塔软件股份有限公司固定资产周转次数情况 144
表格 29 近4年上海北塔软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况 145
表格 30 近4年上海北塔软件股份有限公司总资产周转次数变化情况 146
表格 31 近4年上海北塔软件股份有限公司销售毛利率变化情况 147
表格 32 近4年华胜天成公司资产负债率变化情况 149
表格 33 近4年华胜天成公司产权比率变化情况 150
表格 34 近4年华胜天成公司固定资产周转次数情况 151
表格 35 近4年华胜天成公司流动资产周转次数变化情况 152
表格 36 近4年华胜天成公司总资产周转次数变化情况 153
表格 37 近4年华胜天成公司销售毛利率变化情况 154
表格 38 近4年广通信达科技有限公司资产负债率变化情况 156
表格 39 近4年广通信达科技有限公司产权比率变化情况 157
表格 40 近4年广通信达科技有限公司固定资产周转次数情况 158
表格 41 近4年广通信达科技有限公司流动资产周转次数变化情况 159
表格 42 近4年广通信达科技有限公司总资产周转次数变化情况 160
表格 43 近4年广通信达科技有限公司销售毛利率变化情况 161
表格 44 近4年BMC通信技术有限公司资产负债率变化情况 163
表格 45 近4年BMC通信技术有限公司产权比率变化情况 164
表格 46 近4年BMC通信技术有限公司固定资产周转次数情况 165
表格 47 近4年BMC通信技术有限公司流动资产周转次数变化情况 166
表格 48 近4年BMC通信技术有限公司总资产周转次数变化情况 167
表格 49 近4年BMC通信技术有限公司销售毛利率变化情况 168
表格 50 2008-2013年同期东北地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 171
表格 51 2009-2013年东北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 172
表格 52 2008-2013年同期东北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 172
表格 53 2008-2013年同期华北地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 172
表格 54 2009-2013年华北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 173
表格 55 2008-2013年同期华北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 173
表格 56 2008-2013年同期华东地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 173
表格 57 2009-2013年华东地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 174
表格 58 2008-2013年同期华东地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 174
表格 59 2008-2013年同期华南地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 175
表格 60 2009-2013年华南地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 175
表格 61 2008-2013年同期华南地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 175
表格 62 2008-2013年同期西北地区IT服务管理(ITSM)行业产生产规模 176
表格 63 2009-2013年西北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 176
表格 64 2008-2013年同期西北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 176
表格 65 2008-2013年同期华中地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 177
表格 66 2009-2013年华中地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 177
表格 67 2008-2013年同期华中地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 177
表格 68 2008-2013年同期西南地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模 178
表格 69 2009-2013年西南地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表 178
表格 70 2008-2013年同期西南地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力 179

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